سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان

في متجر ليورا نسعى لتقديم تجربة تسوّق ترضي جميع عملائنا، ونضمن جودة المنتجات من لحظة الطلب وحتى استلامها.

نأمل قراءة السياسة التالية بعناية قبل إتمام الشراء:

سياسة الاستبدال والاسترجاع

 الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع:

يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية فقط:

1. وصول المنتج بعيب مصنعي أو ضرر أثناء الشحن
2. استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي
3. وجود خلل واضح في الطباعة أو المقاس لا يتطابق مع المواصفات الموضّحة في صفحة المنتج

الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع:

1. إذا تم الاتفاق على منتج بتصميم خاص أو إصدار محدود لا يمكن إعادة بيعه
2. في حال مرّ أكثر من 3 أيام على استلام الطلب
3. إذا كان سبب الإرجاع هو تغيّر الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه

مدة المعالجة:

1. بعد استلام الطلب المرتجع وفحصه، تتم عملية الاستبدال أو الإرجاع خلال 2 إلى 7 أيام عمل
2. في حال طلب استرجاع المبلغ، يتم تحويله خلال 7 أيام عمل (بعد خصم رسوم الشحن إن وُجدت)

رسوم الشحن في حالات الإرجاع أو الاستبدال:

1. في حال وجود خطأ أو عيب من المتجر: نتحمل كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
2. في حال رغبة العميل في التبديل دون وجود خطأ يتحمّل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا

ثانيًا: الضمان

جميع منتجات متجر ليورا تخضع لضمان جودة الخامة والطباعة لمدة 30 يومًا من تاريخ الاستلام

يشمل الضمان:

1. تلف الطبقة العلوية أو انقشاع الطباعة خلال الاستخدام الطبيعي
2. خلل في القص أو الأطراف

لا يشمل الضمان:

الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو التنظيف بطريقة غير صحيحة

رضاك أولويتنا ️

نحرص على التعامل مع جميع الطلبات بكل احترافية وسرعة، ونسعد دائمًا بخدمتك ومساعدتك لتحقيق تجربة شراء مميزة مع متجر ليورا